Хотите начать заниматься маркетингом в социальных сетях, но не знаете, с чего начать? Или у вас уже есть корпоративный профиль в сетях, но вам не удаётся привлекать новых клиентов? Тогда сегодняшняя статья именно для вас. Мы предлагаем вам пошаговое руководство по созданию успешного маркетинга в социальных сетях.
1. Прежде чем начать: встройте social media marketing в общую стратегию
Социальные сети могут принести вам множество новых клиентов и продаж, однако весь маркетинг определённо не должен держаться только на них. Social media marketing должен вписываться в общую маркетинговую стратегию вашей компании: чего вы хотите достичь? Кто ваша целевая аудитория? Какие маркетинговые каналы вы используете для достижения целей? Как их можно объединить? В социальных сетях вы добьётесь успеха только в том случае, если будете вести их в соответствии со своей маркетинговой стратегией.
2. Определите целевую аудиторию
Знать свою целевую аудиторию важно во всех формах маркетинга — но в маркетинге в социальных сетях особенно. Недостаточно просто ориентироваться на правильную аудиторию — необходимо также адаптировать тон коммуникации, визуальное оформление и, например, время публикации постов. Как узнать, кто ваша целевая аудитория? Если вы уже какое-то время ведёте профиль, все данные можно найти в менеджере профиля.
Timi tip: Хотите извлечь максимум из знания своей целевой аудитории? Установите Facebook pixel.
3. Выберите подходящую сеть
Из двух предыдущих шагов — определения стратегии и целевой аудитории — станет ясно, в какую социальную сеть имеет смысл инвестировать. Полезно также понимать, как работают отдельные сети. Давайте познакомимся с каждой из них.
Facebook
Благодаря Facebook у вас есть возможность охватить самую широкую аудиторию — аккаунт в нём имеют 5,3 миллиона чехов. При этом пользовательская база очень разнообразна — на Facebook можно найти людей разного возраста, пола, профессии и интересов. Именно поэтому большинство компаний начинают именно с Facebook. Если у вас есть интернет-магазин, Facebook — идеальный способ улучшить коммуникацию с клиентами.
Также вы можете прочитать нашу статью о том, как создать lovebrand на Facebook.
На Instagram аудитория в целом немного моложе, чем на Facebook — 60% пользователей Instagram моложе 30 лет. По сравнению с Facebook, Instagram используется несколько меньше для общения и несколько больше для публикации визуального контента. Instagram — идеальное место, чтобы поделиться фотографиями своих продуктов.
Также вы можете прочитать нашу статью о том, как создать lovebrand на Instagram.
YouTube
С YouTube работает мало компаний, однако в некоторых случаях это упущенная возможность. Задумайтесь: можно ли как-то показать свои продукты в видео? Можно ли добавить, например, видеообзор или инструкцию к своему продукту?
LinkedIn
LinkedIn — прежде всего профессиональный портал — наибольшего успеха на нём вы добьётесь, если работаете в B2B-сфере. Использование LinkedIn также оправдано при поиске новых сотрудников.
4. Создавайте публикации, которые работают
Создавайте публикации, которые привлекают внимание. Как? При написании текстов думайте не о том, что вы хотите сообщить пользователям, а о том, что они хотят услышать. Почему они следят за вашей компанией в сетях? Какую проблему вы поможете им решить? Если изменить мышление таким образом, всё пойдёт само собой.
Пример из практики: Представьте, что вы продаёте газонокосилки и хотите создать публикацию о новой газонокосилке в вашем интернет-магазине. Текст Купите нашу новую газонокосилку вряд ли привлечёт много клиентов. Зато текст Создайте идеальный газон предложит клиентам то, к чему они стремятся, и количество переходов будет значительно выше.
Если вы не знаете, как справиться с этой задачей, воспользуйтесь услугами профессионального копирайтера.
5. Увеличьте охват своих публикаций
Из-за огромного количества пользователей в социальных сетях действуют строгие алгоритмы, определяющие, кому будет показана публикация. Чтобы расширить свой охват в сетях, вам необходимо постоянно стремиться разжигать дискуссии и вовлекать фанатов — вам нужно получать лайки, комментарии и репосты.
Пример из практики: У вас интернет-магазин одежды? Проведите голосование: Какое платье вам нравится больше? Люди будут вступать в обсуждение в комментариях, и охват публикации значительно возрастёт.
6. Создайте группу в Facebook
Причин использовать группы в Facebook множество. Мы расскажем вам, как использовать группу в Facebook для увеличения охвата. Вы, вероятно, знаете, что публикации, созданные бизнес-профилями, алгоритм Facebook показывает лишь минимальному количеству людей. Однако это не относится к группам Facebook. Алгоритм ставит их на один уровень с публикациями от друзей и семьи. Если характер вашего товара это позволяет, создайте группу в Facebook и пригласите в неё своих клиентов.
Timi tip: Не знаете, как побудить клиентов вступить в группу? Вы можете вознаградить их, например, публикуя в группе контент, доступный только её участникам. Продаёте специи? Можете делиться в группе рецептами. Мотивировать клиентов можно и специальным предложением только для участников группы: например, ваучером со скидкой 10%.
7. Привлекайте новых подписчиков с помощью платных публикаций
Социальные сети имеют то преимущество, что в них не нужно много вкладывать. Как мы уже упоминали в предыдущем пункте, алгоритм бывает очень строгим. Чтобы показать свою публикацию большему числу людей, как правило, нужно её финансово поддержать. Постепенно пробуйте продвигать публикации с разными суммами и смотрите, что принесёт наибольший успех.
Timi tip: Не знаете, какую сумму инвестировать? На этот счёт не существует универсального правила. Если не знаете, с какой суммы начать, попробуйте 200 крон на публикацию.
У вас малый или средний бизнес, и вы только начинаете работу с социальными сетями? Прочитайте интервью с нашим экспертом Monika .
Поддержать ваш аккаунт в Instagram можно здесь
8. Используйте PPC-рекламу
PPC-реклама выгодна тем, что вы платите за неё только тогда, когда клиенты на неё кликают. Отличный способ использовать её при продвижении товаров — ретаргетинг. Вы показываете пользователям рекламу именно тех товаров, которые они просматривали на вашем сайте. Прочитайте интервью с Timík Lenka, где вы найдёте дополнительные полезные советы о PPC-рекламе.
9. Используйте возможности таргетинга по максимуму
Настройки таргетинга не ограничиваются возрастом и интересами. Часто забываемый, но очень эффективный вариант — например, таргетинг по отношениям и жизненным событиям. Что под этим подразумевается? Если вы продаёте, например, украшения, вы можете нацелиться на близких друзей женщин, у которых в следующем месяце день рождения. Можно также ориентироваться на предстоящие годовщины, рождение ребёнка и тому подобное.
Timi tip: Сядьте за менеджер рекламы и внимательно изучите все варианты таргетинга, которые он предлагает. Затем проведите мозговой штурм и попробуйте записать на бумаге, какие варианты таргетинга приходят вам в голову в связи с вашими продуктами.
Поддержать ваш аккаунт в Instagram можно здесь
10. Будьте последовательны в Instagram
Фотографии в Instagram можно добавлять в двух основных форматах: в ленту или в stories. Лента — это страница, которую пользователи видят, когда заходят на ваш профиль: они видят первые 9 публикаций, и на их основе составляют впечатление обо всём профиле. Ключ к успеху в ленте — последовательность — способ её достижения зависит от вас. Вы можете использовать один и тот же фильтр для всех фотографий, сосредоточиться на определённых цветах или, например, чередовать разные типы публикаций (например, чередовать фотографии с товаром и без товара, или светлые и тёмные фотографии).
11. Используйте Instagram Stories
Ваша компания есть в Instagram? Тогда не забывайте про stories — их ежедневно просматривают более 500 миллионов человек по всему миру. Stories предлагают множество интерактивных элементов, которые вовлекают покупателей. Добавляйте опросы, викторины или, например, таймеры обратного отсчёта.
Совет от Timi: Попробуйте разные форматы stories — обычные фото, видео, гифки, бумеранги, сочетание текста и графики… Stories предлагают бесчисленное множество возможностей, так что используйте их и узнайте, что лучше всего работает с вашими клиентами.
12. Учитывайте все этапы процесса принятия решения
При создании публикаций учитывайте, что разные клиенты находятся на разных этапах процесса принятия решения. Конечно, вы можете сосредоточиться лишь на части из них. Но было бы жаль упустить остальных, не правда ли? Вам следует ориентироваться на три основные группы клиентов. Что это за группы?
- Первая группа — это клиенты, которым ваш продукт пока не нужен, и они ещё не готовы его купить. Но вы можете думать наперёд — формируйте узнаваемость своего бренда, и когда эти клиенты поймут, что продукт им нужен, именно вас они и вспомнят.
- Следующая группа — клиенты, которые хотят купить продукт, но пока не знают, у кого. Убедите их в том, что ваш товар — лучший. На этом этапе клиенты оценят, например, видеообзор вашего продукта.
- Третья группа, которую не стоит недооценивать, — это клиенты, которые уже совершили покупку. Ведь поступлением денег на ваш счёт дело не заканчивается — забота о клиентах так же важна, как и привлечение новых. Подумайте, какие публикации могли бы оценить эти клиенты. Например, вы можете снять для них инструкцию о том, как максимально эффективно использовать продукт.
Поддержать ваш аккаунт в Instagram можно здесь
Если вы хотите результатов прямо сейчас, вы можете приобрести пакет подписчиков и лайков для Instagram прямо сейчас.
Michal Záruba je specialista na digitální marketing a konzultant v oblasti sociálních médií a SEO. Více než 8 let pomáhá značkám růst online prostřednictvím strategického obsahu, optimalizace pro vyhledávače a efektivní komunikace na platformách jako LinkedIn, Instagram a YouTube.
Na svém blogu sdílí praktické tipy o tom, jak propojit SEO, sociální sítě a brand building do jedné funkční strategie. Zaměřuje se na to, jak firmy mohou využít moderní nástroje a algoritmy k tomu, aby jejich značka nezískala jen dosah, ale i důvěru.
Když zrovna netvoří obsah, přednáší o digitálním marketingu, školí týmy a sleduje nové trendy v AI a vyhledávání.