Chcete začať s marketingom na sociálnych sieťach, ale neviete, ako na to? Alebo už firemný profil na sieťach máte, ale nedarí sa vám získavať nových zákazníkov? Potom je dnešný článok presne pre vás. Prinášame vám návod, ako krok za krokom vybudovať úspešný marketing na sociálnych sieťach.
1. Než začnete: zaraďte si social media marketing do celkovej stratégie
Sociálne siete vám môžu priniesť množstvo nových zákazníkov aj predajov, ale rozhodne by celý marketing nemal stáť len na nich. Social media marketing musí zapadať do celkovej marketingovej stratégie vašej firmy: Čo chcete dosiahnuť? Kto je vaša cieľová skupina? Ktoré marketingové kanály na plnenie cieľov používate? Ako ich môžete prepojiť? Na sociálnych sieťach budete úspešní len v tom prípade, že ich budete viesť v súlade so svojou marketingovou stratégiou.
2. Definujte si cieľové publikum
Poznať svoje cieľové publikum je dôležité vo všetkých formách marketingu – v marketingu na sociálnych sieťach však obzvlášť. Nestačí len cieliť na správne publikum, ale musíte mu prispôsobiť aj tón komunikácie, grafickú podobu alebo napríklad čas zverejňovania príspevkov. A ako zistiť, kto je vaša cieľovka? Ak už profil spravujete nejaký čas, všetky dáta sa dozviete v správcovi profilu.
Timi tip: Chcete zo znalosti svojho cieľového publika vyťažiť maximum? Nainštalujte si Facebook pixel.
3. Vyberte si tú správnu sieť
Z predchádzajúcich dvoch krokov – ujasnenia stratégie a určenia cieľovky – vám vyplynie, do ktorej sociálnej siete má zmysel investovať. Vyplatí sa tiež vedieť, ako jednotlivé siete fungujú. Poďme si ich postupne predstaviť.
Facebook
Vďaka Facebooku máte možnosť osloviť najširšie publikum – účet na ňom má 5,3 milióna Čechov. Táto používateľská základňa je navyše veľmi rozmanitá – na Facebooku nájdete ľudí rôzneho veku, pohlavia, profesie aj záujmov. Práve z tohto dôvodu začína väčšina firiem práve s Facebookom. Ak máte e-shop, Facebook je ideálnym spôsobom, ako zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi.
Prečítať si môžete aj náš článok o tom, ako vybudovať na Facebooku lovebrand.
Na Instagrame nájdete všeobecne o niečo mladšie publikum ako na Facebooku – 60 % používateľov Instagramu je mladších ako 30 rokov. Oproti Facebooku sa Instagram využíva aj o niečo menej na komunikáciu a o niečo viac na zdieľanie vizuálneho obsahu. Instagram je to pravé miesto, kde zdieľať fotografie svojich produktov.
Prečítať si môžete aj náš článok o tom, ako budovať lovebrand na Instagrame.
YouTube
S YouTube málokterá firma pracuje, v niektorých prípadoch je to ale škoda. Skúste sa zamyslieť: Bolo by možné svoje produkty nejakým spôsobom ukázať vo videu? Môžete pridať napríklad video recenziu alebo návod k svojmu produktu?
LinkedIn
Linkedin je predovšetkým profesijný portál – najväčší úspech na ňom dosiahnete, ak pôsobíte v B2B odvetví. Využívať LinkedIn sa oplatí aj pri hľadaní nových zamestnancov.
4. Tvorte príspevky, ktoré fungujú
Vytvárajte príspevky, ktoré zaujmú. Ako? Pri písaní textov nepremýšľajte nad tým, čo chcete používateľom povedať, ale radšej sa zamyslite, čo oni chcú počuť. Prečo vašu firmu na sieťach sledujú? Aký problém im pomôžete vyriešiť? Keď takýmto spôsobom obrátite uvažovanie, pôjde to samo.
Príklad z praxe: Predstavte si, že predávate kosačky na trávu a chcete vytvoriť príspevok o novej kosačke vo vašom e-shope. Textom Kúpte si našu novú kosačku veľa zákazníkov nezaujmete. Zato text Vykúzlite si dokonalý trávnik zákazníkom ponúkne niečo, po čom túžia, a počet preklikov tak bude oveľa vyšší.
Ak si neviete rady, využite profesionálneho copywritera.
5. Zvýšte dosah svojich príspevkov
Kvôli obrovskému množstvu používateľov na sociálnych sieťach panujú prísne algoritmy, ktoré určujú, komu sa príspevok zobrazí. Aby ste zvýšili svoj dosah na sieťach, musíte sa neustále snažiť o rozprúdenie diskusie a zapojenie fanúšikov – potrebujete získať lajky, komentáre a zdieľania.
Príklad z praxe: Vlastníte e-shop s oblečením? Usporiadajte hlasovanie: Ktoré šaty sa vám páčia viac? Ľudia sa budú zapájať do komentárov a dosah príspevku výrazne porastie.
6. Založte facebookovú skupinu
Dôvodov, prečo využívať facebookové skupiny, je mnoho. My vám prezradíme, ako facebookovú skupinu využiť na zvýšenie dosahu. Pravdepodobne viete, že príspevky vytvorené firemnými profilmi algoritmus na Facebooku zobrazuje len minimálnemu množstvu ľudí. To však nefunguje pre facebookové skupiny. Tie algoritmus stavia na rovnakú úroveň s príspevkami od priateľov a rodiny. Ak vám to charakter vášho tovaru dovoľuje, vytvorte facebookovú skupinu a pozvite do nej svojich zákazníkov.
Timi tip: Neviete, ako zákazníkov prinútiť, aby sa do skupiny pridali? Môžete ich odmeniť napríklad tým, že v skupine budete zverejňovať obsah dostupný iba členom skupiny. Predávate korenie? Môžete v skupine zdieľať napríklad recepty. Motivovať zákazníkov môžete aj špeciálnou ponukou len pre členov skupiny: napríklad voucherom s 10% zľavou.
7. Získavajte nových fanúšikov vďaka plateným príspevkom
Sociálne siete majú tú výhodu, že do nich nemusíte investovať veľa. Ako sme už spomínali pri predchádzajúcom bode, algoritmus býva veľmi prísny. Aby ste svoj príspevok zobrazili viacerým ľuďom, väčšinou ho musíte finančne podporiť. Skúšajte postupne podporovať príspevky rôznymi sumami a uvidíte, s čím sklidíte najväčší úspech.
Timi tip: Neviete, akú sumu investovať? Na to neexistuje žiadne univerzálne pravidlo. Ak neviete, s akou sumou začať, skúste 200 Kč na príspevok.
Máte malý alebo stredný podnik a začínate so sociálnymi sieťami? Prečítajte si rozhovor s našou expertkou Monikou .
Podporiť Váš instagram účet môžete tu
8. Využite PPC reklamu
PPC reklama je výhodná vďaka tomu, že za ňu platíte až vtedy, keď na ňu zákazníci kliknú. Výborný spôsob, ako ju využiť pri propagácii tovaru, je retargeting. Používateľom zobrazíte reklamu presne na tie produkty, ktoré si na vašom webe prezerali. Prečítajte si rozhovor s Timíkom Lenkou, kde sa dozviete ďalšie užitočné tipy, ako na PPC reklamu.
9. Využite možnosti cielenia naplno
Nastavenie cielenia sa nekončí pri veku a záujmoch. Často opomínané, ale veľmi efektívne, je napríklad cielenie podľa vzťahov a životných udalostí. Čo si pod tým predstaviť? Ak predávate napríklad šperky, môžete zacieliť na blízkych priateľov žien, ktoré majú v nasledujúcom mesiaci narodeniny. Zamerať sa môžete aj na blížiace sa výročia, narodenie potomka a podobne.
Timi tip: Sadnite si ku správcovi reklám a dôkladne si prečítajte všetky možnosti cielenia, ktoré ponúka. Potom si urobte brainstorming a skúste si na papier zapísať, aké možnosti cielenia vás napadajú v súvislosti s vašimi produktmi.
Podporiť Váš instagram účet môžete tu
10. Na Instagrame buďte konzistentní
Fotky na Instagrame môžete pridávať v dvoch základných formátoch: na feed alebo do stories. Feed je stránka, ktorú používatelia vidia, ak sa pozrú na váš profil – vidia prvých 9 príspevkov, a z tých si vytvoria dojem o celom profile. Kľúčom k úspechu na feede je konzistentnosť – to, akým spôsobom ju dosiahnete, je na vás. Môžete na všetky fotky používať rovnaký filter, zamerať sa na určité farby alebo napríklad striedať rôzne typy príspevkov (napríklad striedať fotky s produktom a fotky bez produktu, alebo svetlé a tmavé fotky).
11. Využívajte Instagram Stories
Je vaša firma na Instagrame? Potom nezabúdajte na stories – denne ich sleduje viac ako 500 miliónov ľudí po celom svete. Stories ponúka množstvo interaktívnych prvkov, ktoré zákazníkov zapoja. Pridávajte ankety, kvízy alebo napríklad časové odpočítavania.
Timi tip: Vyskúšajte rôzne formáty stories – obyčajné fotky, videá, gify, boomerangy, kombináciu textu a grafiky… Stories ponúka nespočetné množstvo možností, tak ich využite a objavte, čo na vašich zákazníkov funguje najlepšie.
12. Zohľadnite všetky fázy rozhodovacieho procesu
Pri tvorbe príspevkov berte do úvahy, že rôzni zákazníci sa nachádzajú v rôznych častiach rozhodovacieho procesu. Samozrejme, môžete sa zamerať len na časť z nich. Bola by však škoda nechať si ujsť tých ostatných, nemyslíte? Zamerať by ste sa mali na tri základné skupiny zákazníkov. Ktoré to sú?
- Prvou skupinou sú zákazníci, ktorí váš produkt zatiaľ nepotrebujú, a teda nie sú pripravení si ho kúpiť. Vy však môžete myslieť dopredu – budujte povedomie o svojej značke, a až títo zákazníci zistia, že produkt potrebujú, budete to práve vy, na koho si spomenú.
- Ďalšou skupinou sú zákazníci, ktorí si produkt kúpiť chcú, ale zatiaľ nevedia od koho. Presvedčte ich o tom, že váš tovar je to najlepšie – v tejto fáze zákazníci ocenia napríklad video recenziu vášho produktu.
- Treťou skupinou, ktorú by ste nemali podceňovať, sú zákazníci, ktorí už nákup uskutočnili. Pripísaním peňazí na váš účet to totiž nekončí – starostlivosť o zákazníkov je rovnako dôležitá ako získavanie nových. Skúste sa zamyslieť, aké príspevky by títo zákazníci mohli oceniť. Môžete pre nich napríklad natočiť návod, ako produkt čo najefektívnejšie používať.
Podporiť Váš instagram účet môžete tu
Ak chceš výsledky hneď, môžeš si balíček Instagram sledujúci a lajky priamo teraz.
Michal Záruba je specialista na digitální marketing a konzultant v oblasti sociálních médií a SEO. Více než 8 let pomáhá značkám růst online prostřednictvím strategického obsahu, optimalizace pro vyhledávače a efektivní komunikace na platformách jako LinkedIn, Instagram a YouTube.
Na svém blogu sdílí praktické tipy o tom, jak propojit SEO, sociální sítě a brand building do jedné funkční strategie. Zaměřuje se na to, jak firmy mohou využít moderní nástroje a algoritmy k tomu, aby jejich značka nezískala jen dosah, ale i důvěru.
Když zrovna netvoří obsah, přednáší o digitálním marketingu, školí týmy a sleduje nové trendy v AI a vyhledávání.