12 порад, як досягти успіху в маркетингу соціальних мереж

Хочете почати з маркетингу в соціальних мережах, але не знаєте, як це зробити? Або у вас уже є корпоративний профіль у мережах, але вам не вдається залучати нових клієнтів? Тоді ця стаття саме для вас. Ми пропонуємо вам посібник з того, як крок за кроком побудувати успішний маркетинг у соціальних мережах.

1. Перш ніж почати: вбудуйте маркетинг у соціальних мережах у загальну стратегію

Соціальні мережі можуть принести вам багато нових клієнтів та продажів, але весь маркетинг точно не повинен ґрунтуватися лише на них. Маркетинг у соціальних мережах повинен вписуватися в загальну маркетингову стратегію вашої компанії: Чого ви хочете досягти? Хто ваша цільова аудиторія? Які маркетингові канали ви використовуєте для досягнення цілей? Як їх можна пов’язати? Ви будете успішні у соціальних мережах лише в тому випадку, якщо ви проводитимете їх відповідно до своєї маркетингової стратегії.

2. Визначте цільову аудиторію

Знання своєї цільової аудиторії важливе у всіх формах маркетингу – але особливо у маркетингу в соціальних мережах. Недостатньо просто цілитися на правильну аудиторію, але ви також повинні адаптувати тон спілкування, графічне оформлення або, наприклад, час публікації постів. А як дізнатися, хто ваша цільова аудиторія? Якщо ви вже якийсь час керуєте профілем, ви знайдете всі дані в панелі управління профілем.
 
Порада Timi: Хочете отримати максимум з знання своєї цільової аудиторії? Встановіть Facebook pixel.

3. Виберіть правильну мережу

З двох попередніх кроків – уточнення стратегії та визначення цільової аудиторії – буде зрозуміло, у яку соціальну мережу має сенс інвестувати. Також буде корисно знати, як працюють окремі мережі. Давайте їх послідовно розглянемо.

Facebook

Завдяки Facebook ви маєте можливість охопити найширшу аудиторію – акаунт у ньому має 5,3 мільйони українців. До того ж, база користувачів дуже різноманітна – на Facebook ви знайдете людей різного віку, статі, професії та інтересів. Саме з цієї причини більшість компаній починають з Facebook. Якщо у вас є інтернет-магазин, Facebook – це ідеальний спосіб покращити спілкування з клієнтами.
 
Ви також можете прочитати нашу статтю про те, як побудувати любовний бренд на Facebook.

Instagram

На Instagram ви загалом знайдете трохи молодшу аудиторію, ніж на Facebook – 60% користувачів Instagram молодші за 30 років. На відміну від Facebook, Instagram також використовується дещо менше для спілкування та дещо більше для обміну візуальним контентом. Instagram – це правильне місце для публікації фотографій ваших продуктів.
 
Ви також можете прочитати нашу статтю про те, як побудувати любовний бренд на Instagram.

YouTube

Мало яка компанія працює з YouTube, але в деяких випадках це шкода. Спробуйте подумати: чи було б можливо якось показати свої продукти у відео? Ви можете додати, наприклад, відеоогляд або інструкцію до вашого продукту?

LinkedIn

LinkedIn – це перш за все професійний портал – найбільший успіх ви досягнете, якщо працюєте в B2B сегменті. Користуватися LinkedIn варто також при пошуку нових працівників.

4. Створюйте пости, які працюють

Створюйте пости, які привернуть увагу. Як? При написанні текстів не думайте про те, що ви хочете розповісти користувачам, а радше подумайте, що вони хочуть почути. Чому люди стежать за вашою компанією в мережах? Яку проблему ви можете їм допомогти вирішити? Коли ви таким чином зміните своє мислення, все вийде само.
 
Приклад з практики: Уявіть, що ви продаєте газонокосарки й хочете створити пост про нову газонокосарку в своєму інтернет-магазині. Текстом Купіть нашу нову газонокосарку ви не привернете багато клієнтів. А от текст Створіть собі ідеальний газон пропонує клієнтам те, про що вони мріють, і тому кількість кліків буде набагато вищою.

Якщо ви не знаєте, як діяти, скористайтеся професійним копірайтером.

5. Збільшіть охоп ваших постів

Через величезну кількість користувачів у соціальних мережах діють суворі алгоритми, які визначають, кому буде показаний пост. Щоб збільшити ваш охоп у мережах, ви повинні постійно прагнути розпалити дискусію та залучити прихильників – вам потрібно отримати лайки, коментарі та поділення.
 
Приклад з практики: Ви власник інтернет-магазину одягу? Проведіть голосування: Яке плаття вам подобається більше? Люди будуть брати участь у коментарях, і охоп посту значно зростатиме.

6. Створіть групу на Facebook

Причин для використання груп Facebook багато. Ми розповімо вам, як використовувати групу Facebook для збільшення охоплення. Ви, ймовірно, знаєте, що алгоритм Facebook показує пости, створені ділових профілів, лише мінімальній кількості людей. Але це не працює для груп Facebook. Алгоритм ставить їх на той самий рівень з постами від друзів та родини. Якщо характер вашого товару це дозволяє, створіть групу Facebook і запросіть туди своїх клієнтів.
 
Timi порада: Не знаєте, як спонукати клієнтів приєднатися до групи? Ви можете нагородити їх, наприклад, публікуючи контент у групі, доступний тільки членам групи. Продаєте прянощі? Ви можете поділитися рецептами у групі. Ви також можете мотивувати клієнтів спеціальною пропозицією тільки для членів групи: наприклад, ваучером зі знижкою 10%.

7. Набирайте нових прихильників завдяки платним постам

Соціальні мережі мають ту перевагу, що вам не потрібно багато інвестувати в них. Як ми вже згадували в попередньому пункті, алгоритм часто буває дуже суворим. Щоб показати ваш пост більшій кількості людей, зазвичай потрібно його фінансово підтримати. Спробуйте поступово підтримувати пости різними сумами та подивіться, з чим ви досягнете найбільшого успіху.
 
Timi порада: Не знаєте, яку суму інвестувати? Для цього немає жодного універсального правила. Якщо ви не знаєте, з якої суми почати, спробуйте 200 Kč за пост.
 
У вас малий або середній бізнес і ви починаєте з соціальними мережами. Прочитайте інтерв’ю з нашою експертною Мониною .

Підтримати ваш обліковий запис Instagram ви можете тут

8. Використовуйте PPC рекламу

PPC реклама вигідна тим, що ви за неї платите лише тоді, коли клієнти натиснуть на неї. Чудовий спосіб використати її при просуванні товарів – ремаркетинг. Користувачам будуть показані реклами саме тих продуктів, які вони переглядали на вашому веб-сайті. Прочитайте інтерв’ю з Timím Ленкою, де ви дізнаєтесь ще корисні поради щодо PPC реклами.

9. Використовуйте можливості цільового спрямування максимально

Налаштування цільового спрямування не закінчується на віці та інтересах. Часто недооцінюється, але дуже ефективно, наприклад, цільове спрямування по стосункам та життєвим подіям. Що мати на увазі? Якщо ви продаєте, наприклад, прикраси, ви можете спрямуватися на близьких друзів жінок, які мають в наступному місяці день народження. Ви також можете зосередитися на наближаючихся річницях, народженні дитини та подібному.
 
Timi порада: Сідьте з менеджером реклами і ретельно прочитайте всі можливості цільового спрямування, які він пропонує. Потім поговоріть та спробуйте записати на папір, які можливості цільового спрямування вам приходять на думку у зв’язку з вашими продуктами.

Підтримати ваш обліковий запис Instagram ви можете тут

10. На Instagram будьте послідовними

Фото на Instagram можна додавати у двох основних форматах: у стрічку або в історії. Стрічка – це сторінка, яку користувачі бачать, коли переглядають ваш профіль – вони бачать перші 9 постів і формують враження про весь профіль. Ключ до успіху на стрічці – послідовність – як це досягти, залежить від вас. Ви можете використовувати один і той же фільтр для всіх фото, зосередитися на певних кольорах або чергувати різні типи постів (наприклад, чергувати фото з продуктом і фото без продукту, або світлі та темні фото).

11. Використовуйте Instagram Stories

Ваша компанія на Instagramі? Тоді не забувайте про stories – щодня їх переглядають понад 500 мільйонів людей по всьому світу. Stories пропонують багато інтерактивних елементів, які залучають клієнтів. Додавайте опитування, вікторини або, наприклад, зворотні відліки.
 
Порада Timi: Спробуйте різні формати stories – звичайні фото, відео, гіфи, бумеранги, комбінацію тексту та графіки… Stories пропонують безліч можливостей, тому їх використовуйте та відкривайте, що найкраще працює на ваших клієнтів.

12. Врахуйте всі етапи процесу прийняття рішення

При створенні постів враховуйте, що різні клієнти перебувають у різних частинах процесу прийняття рішення. Звичайно, ви можете зосередитися лише на частині з них. Але було б шкода упустити решту, чи не так? Вам слід зосередитися на трьох основних групах клієнтів. Які це?
 

• Першу групу складають клієнти, яким ваш продукт поки не потрібен, і тому вони не готові його купити. Ви можете думати наперед – будуйте обізнаність про вашу марку, а коли ці клієнти усвідомлять, що продукт їм потрібен, саме вас вони згадають.
• Наступну групу складають клієнти, які хочуть купити продукт, але поки не знають у кого. Переконайте їх, що ваш товар – найкращий – на цьому етапі клієнти оцінять, наприклад, відеорецензію вашого продукту.
• Третьою групою, яку не слід недооцінювати, є клієнти, які вже здійснили покупку. Переведенням грошей на ваш рахунок це не закінчується – догляд за клієнтами має таке ж значення, як і залучення нових. Спробуйте подумати, які пости могли б оцінити ці клієнти. Ви можете, наприклад, записати інструкцію щодо найефективнішого використання продукту.

Підтримати ваш instagram акаунт можете тут